^{Handelsbetingelserne er senest opdateret april 2026}

Generelle oplysninger 

VIRBAC DANMARK A/S
CVR-nummer - 16313637
Profilvej 1
6000 Kolding
virbac@virbac.dk
(+45) 75 52 12 44

Kundekonto

For at placere en ordre på webshoppen, skal du have en konto hos os. Du kan oprette en konto hos os i forbindelse med købsforløbet. 

Du kan til enhver til rette i dine oplysninger, enten direkte via din konto eller ved at kontakte os. 

Kunden opfordres til at opdatere sine data regelmæssigt. Adgangskoden til kundens konto er strengt personlig og fortrolig for kunden. Kunden skal undlade at videregive den til tredjeparter i enhver form og forpligter sig til at gøre alt for at opretholde dens fortrolighed.

I tilfælde af at adgangskoden mistes/glemmes eller bliver stjålet, herunder i tilfælde af, at du opdager eller bemærker at kontoen bliver misbrugt, bør du straks informere os herom ved at anmode om en ny adgangskode. Du kan sende en mail til virbac@virbac.dk eller bruge den tekniske funktionalitet "Jeg har glemt min adgangskode", når du opretter forbindelse. 

I tilfælde af manglende overholdelse af ovenstående forpligtelser fra kundens side, eller enhver anden bestemmelse i salgsbetingelserne, der berettiger det, kan adgangen til kundens konto og dermed til bestilling af produkter på hjemmesiden midlertidigt eller permanent suspenderes eller annulleres med øjeblikkelig virkning og uden varsel, ved deaktivering af den pågældende kundes konto, uden at det berører sælgers andre rettigheder.

Kunden kan til enhver tid anmode om lukning af sin konto uden at skulle angive en grund, forudsat at kundens forpligtelser i henhold til GCS og GCU overholdes.

For at foretage et køb hos os skal du igennem følgende trin: 

• Find den eller de varer, som du ønsker at købe, vælg mængde og evt. størrelse og læg den/dem i indkøbskurven. Du kan også vælge abonnement / tilbagevendende køb (Læs mere i Abonnementsbetingelser)
• Ved at klikke på knappen “BETAL NU” opfordres du til at logge ind på din konto eller, hvis du ikke har en, til at oprette en.
• Vælg leveringsmetode 
• For at bekræfte din ordre skal du klikke på knappen “VIDERE". Du vil her modtage en kortfattet redegørelse over ordren inklusiv prisen på det/de valgte produkt(er), prisen på leveringen samt det samlede beløb, der skal betales.
• Vælg betalingsmåde og udfylde de påkrævede betalingsdata. 
• Accepter vores handelsbetingelser og godkend købet. Du vil kort herefter modtage en ordrebekræftelse på mail. 

Du skal være over 18 år for at handle hos os (Virbac webshop)

Accept af salgsbetingelser

Enhver bestilling af produkter fra sælgeren, uanset oprindelse, indebærer en uforbeholden accept af salgsbetingelserne, som erstatter enhver modstridende klausul, der måtte optræde i købsordrer, korrespondance, købsbetingelser eller dokumenter udstedt af kunden, og som ikke udtrykkeligt er godkendt af sælgeren.

Kunden forpligter sig til at overholde disse salgsbetingelser samt gældende lovgivning og regulativer i hele perioden for anvendelse af disse salgsbetingelser. Læsning og uforbeholden accept af disse salgsbetingelser er således en betingelse for at kunne bestille produkter på hjemmesiden. Kunden informeres om salgsbetingelserne nederst på bestillingsformularen. Efter at have læst salgsbetingelserne omhyggeligt, accepterer kunden dem ved at sætte kryds i feltet "Jeg erklærer, at jeg har læst og accepteret salgsbetingelserne uden forbehold". Denne proces giver elektronisk kontraktsmæssig værdi og beviser, at kunden er bekendt med alle salgsbetingelserne og de forpligtelser, der påhviler kunden.

Salgsbetingelserne gælder, efter deres accept, for hele den periode, ordren/ordrerne, der er foretaget på basis af de nævnte betingelser, udføres, samt for garantier, der er forbundet med det/de pågældende produkt/produkter, undtagen i tilfælde af opsigelse/annullering eller force majeure. 

3.5 Sælgeren forbeholder sig retten til at ændre sine salgsbetingelser fra tid til anden, uden at dette påvirker allerede afgivne ordrer, som fortsat vil være underlagt de salgsbetingelser, der var gældende og accepteret af kunden på det tidspunkt, ordrerne blev afgivet.

Produkter 

Hvert produkt ledsages af en beskrivende tekst, der indeholder de væsentligste egenskaber ved produktet, som du opfordres til at læse, inden der afgives en ordre.

Sælger er ikke bundet af åbenlyse fejl på hjemmesiden. Selvom sælger skal sikre, at billeder af produkter er så tro mod virkeligheden som muligt, kan sælger ikke garantere fuldstændig lighed med de produkter, der udbydes til salg. Disse billeder er ikke kontraktlige.

Medmindre andet er angivet, er de produkter, der vises på hjemmesiden, samt deres priser, gyldige, så længe de er vist på hjemmesiden.

Tilgængelighed

Produkterne tilbydes inden for rammerne af tilgængelige lagre. I tilfælde af at produktet/produkterne ikke er tilgængelige, efter ordren er afgivet, vil kunden blive informeret hurtigst muligt. Sælgeren kan tilbyde kunden et produkt med lignende egenskaber, uden at kunden er forpligtet til at acceptere erstatning af det oprindeligt bestilte produkt med dette andet produkt. I tilfælde af at kunden ikke ønsker det foreslåede erstatningsprodukt, kan kundens ordre annulleres, og kunden vil ikke blive debiteret for prisen på dette produkt.

Betaling 

Vi tilbyder betaling med følgende betalingsmuligheder: 

• MasterCard
• Visa 
• MobilePay
• PayPal
• Google Pay 

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

• Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
• Pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

Vi tager ikke kortgebyrer. Vi har en minimumsordreværdi på 6,- kr.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.  

For at undgå tvivl, præciseres det, at annullering af en ordre ikke fritager kunden for sin betalingsforpligtelse og sælgeren for sin forpligtelse til at tilbagebetale beløbet alt efter omstændighederne, i overensstemmelse med bestemmelserne i salgsbetingelserne.

Fragt

Virbac leverer altid gratis ved køb over 499,- kr., uanset hvor mange kilo fragtmanden skal bære. 
Handler du for mindre end 499,- kr. vil vi pålægge et leveringsgebyr på 39,- kr. ved afhentning i pakkeshop eller 59 kr. ved levering til din hjemmeadresse.

Valget mellem de forskellige leveringsmetoder, der tilbydes afhængigt af det bestilte produkt og/eller den valgte abonnementstjeneste, foretages ved validering af ordren.
Vi leverer til Danmark. Vi leverer ikke til Grønland og Færøerne.

Vi leverer din ordre trygt og sikkert på alle hverdage via GLS. Leveringstiden er 1-2 hverdage.
Hvis du bestiller på hverdage inden kl. 12:00, afsender vi din ordre samme dag. 

Leveringstiden må forventes at være længere omkring helligdage, da vores transportører ikke leverer på helligdage. Vi kan derfor ikke give garantier for at levering sker som vanligt.

Du modtager automatisk en kvittering med et Track & Trace nummer pr. e-mail, så du kan følge din forsendelse.

Du bør altid tjekke din ordrekvittering, så du er sikker på at du fik bestilt alt, hvad du ønskede at købe.

Ved ordre over 35 kg ved hjemmelevering og 20 kg ved pakkeshop kan der forekomme separate leveringer. Dette vil altid fremgå af din ordrebekræftelse.

Hvis produktet ikke er leveret som lovet (mere end 5 arbejdsdage), rettes der henvendelse til vores kundeservice på virbac@virbac.dk herefter sikrer vi en efterlysning og kontakter kunden med svar på denne med information om årsagen til forsinkelsen og ny leveringstid.

Priser

Prisen på produkterne er fastsat i DKK, inklusiv moms, men eksklusiv leveringsomkostninger. 
I ordreoversigten og ordrebekræftelsen er den samlede pris angivet inklusive moms samt leveringsomkostninger. 

Sælgeren forbeholder sig retten til at ændre priserne til enhver tid, før kunden har afgivet ordren.

Tilbagevendende køb: Abonnement på tilbagevendende køb

Hvis kunden tegner et abonnement på et tilbagevendende køb via en abonnementstjeneste, skal bestemmelserne i bilag 1 “Abonnement på tilbagevendende køb” gælde ud over salgsbetingelserne og have forrang for andre bestemmelser i salgsbetingelserne i tilfælde af uoverensstemmelse.

Læs mere her: Produktabonnement FAQ

Garanti og sælgers ansvar

Dokumenter, beskrivelser og oplysninger vedrørende produkterne, der vises på hjemmesiden, er ikke dækket af nogen garanti, hverken udtrykkeligt eller implicit, bortset fra de garantier, der er fastsat i loven.

Med forbehold for disse betingelser, er sælgeren kun forpligtet til at levere produkter, der overholder de kontraktlige bestemmelser. Produkterne anses for at overholde de kontraktlige bestemmelser, hvis følgende betingelser er opfyldt: (i) de skal stemme overens med beskrivelsen og have de egenskaber, der er angivet på hjemmesiden; (ii) de skal være egnede til de formål, som produkter af denne type generelt er designet til; (iii) de skal opfylde de kvalitets- og modstandskriterier, der generelt accepteres for produkter af samme type, og som man med rimelighed kan forvente.

Sælgeren garanterer kunden, i overensstemmelse med lovbestemmelser, mod enhver skjult fejl, anerkendt af sælgeren efter gensidig undersøgelse, som stammer fra en fejl i materiale eller fremstilling og gør produkterne uegnede til deres brug.

Den lovpligtige garanti for overensstemmelse gælder uafhængigt af enhver kommerciel garanti, der måtte være givet.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.  

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til virbac@virbac.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. 

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. 

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. 

Returnering 

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. 

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. 

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for: store ordre. 

Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 1.000 kr. 

Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes: 

• Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, 
• Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt, 
• Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,  
• Levering af varer, som på grund af deres natur bliver blandet sammen med andre varer ved leveringen, og ikke kan skilles ad igen. 

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. 

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet 

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. 

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. 

Varen sendes til: Virbac Danmark A/S, Profilvej 1, 6000 Kolding

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til Virbacs adresse.

I fortrydelsesperioden skal kunden behandle produktet og dets emballage med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere produktets art, egenskaber og effektivitet. Kunden må kun håndtere og inspicere produktet på samme måde, som han ville have lov til i en butik. 

For at blive refunderet, skal produkter returneret af kunden – hvis muligt – være i deres originale emballage og i deres originale, nye stand. I modsat fald, hvis produktet er beskadiget ved returnering, har sælgeren ret til at afvise returneringen og refundering.

Sælgeren skal refundere ordren senest fjorten (14) dage fra den dato, hvor sælgeren er blevet informeret om kundens beslutning om at fortryde. 

Sælgeren skal foretage refunderingen ved hjælp af det samme betalingsmiddel, som blev brugt til at betale for ordren, medmindre kunden udtrykkeligt accepterer at bruge et andet, og forudsat at refunderingen ikke medfører yderligere omkostninger. Hvis dette er tilfældet, eller hvis det oprindelige betalingsmiddel er udløbet, skal kunden kontakte sælgeren for at ændre refunderingsmetoden. Sælgeren er ikke ansvarlig for refusion på et udløbet betalingsmiddel.
Enhver fordel, der tidligere er givet og betinget af det foretagne køb, vil gå tabt og vil således blive modregnet i den refusion, der skal foretages. 

Hvis kunden ikke overholder salgsbetingelserne (herunder artikel 9), vil sælgeren ikke være i stand til at refundere de pågældende produkter.

Reklamationsret 

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.

Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. 

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Du bedes udfylde Reklamationsformularen og fremsende denne sammen med klagemeddelelsen. 

Varen sendes til:  Virbac Danmark A/S, Profilvej 1, 6000 Kolding

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.  

Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte virbac@virbac.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg  via Klageportalen for Nævnenes Hus. 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her. 

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her.

Intellektuel ejendomsret / Immaterielle rettigheder

Sælgerens hjemmeside, logoer, tekster, fotos, navne og mere generelt al kommunikation er beskyttet af immaterielle rettigheder, der tilhører sælgeren, dens underleverandører eller andre rettighedshavere. Det er forbudt at bruge og/eller foretage ændringer i de immaterielle rettigheder som beskrevet i denne artikel, f.eks. at kopiere eller reproducere tegninger, fotos, navne, tekster, logoer, farvekombinationer osv. uden udtrykkelig forudgående skriftlig tilladelse fra sælgeren.

Force Majeure 

Vi tager forbehold for Force Majeure. Sælger er under ingen omstændigheder ansvarlig for manglende opfyldelse eller forsinkelse i opfyldelsen af sine forpligtelser, der opstår som følge af eller er forårsaget direkte eller indirekte af forhold uden for sælgerens kontrol, herunder, men ikke begrænset til, strejker, arbejdsnedlæggelser, ulykker, krigshandlinger eller terrorisme, civile eller militære uroligheder, nukleare eller naturkatastrofer eller naturfænomener, og afbrydelser, tab eller fejlfunktioner i forsyningsselskaber, kommunikations- eller computerservice (software og hardware); leveringsvanskeligheder, afbrydelse af transportører, brand eller enhver anden årsag, der hindrer sælgerens aktivitet og især sælgerens produktionsenhed, idet det forstås, at sælgeren skal gøre en rimelig indsats, der stemmer overens med accepterede praksisser i branchen for at genoptage opfyldelsen så hurtigt som muligt under omstændighederne.

Persondatapolitik  

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. 

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.  

Personoplysningerne registreres hos VIRBAC DANMARK A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.  

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.  

Den dataansvarlige på dk.virbac.com er VIRBAC DANMARK A/S.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen.

Du kan skrive til os på: virbac@virbac.dk. 

Læs mere på: Privatlivspolitik & cookies