Virbac Danmark A/S | Profilvej 1, 6000 Kolding | CVR-nummer: 16313637
Ofte stillede spørgsmål
Minimums ordreværdi er 6,- kr.
Da vi stræber efter at få din pakke leveret hjem til dig så hurtigt som muligt, er det desværre ikke muligt at ændre din ordre, efter at du har placeret den.
Ja, vi sender altid en ordrebekræftelse til din e-mail, når du har gennemført dit køb.
Nej, du kan handle så meget du lyster.
Vi leverer indenfor 1-2 hverdage. Hvis du bestiller på hverdage inden kl. 12:00, afsender vi din ordre samme dag.
Leveringstiden må forventes at være længere omkring helligdage, da vores transportører ikke leverer på helligdage. Vi kan derfor ikke give garantier for at levering sker som vanligt.
Levering sker via GLS. Du kan tracke din ordre online via GLS Track & Trace, ved at indtaste dit pakkenummer.
Bemærk, at der kan gå op til 48 hverdagstimer før du kan følge pakken online. Er du ikke hjemme når pakken bliver leveret, modtager du en seddel med informationer om hvor din pakke kan afhentes.
Du kan logge ind på vores hjemmeside og kontrollere status på din ordre i ordrehistorikken eller ringe til vores kundeservice på tlf.nr. 75 52 12 44.
Vi gør opmærksom på at ordre over 30 kg til hjemmelevering og 20 kg til pakkeshop bliver leveret i flere pakker og dermed flere forsendelser.
Hvis produktet ikke er leveret som lovet, rettes der henvendelse til vores kundeservice på virbac@virbac.dk herefter sikrer vi en efterlysning og kontakter kunden med svar på denne.
Leveringsforsinkelse
Hvis produktet ikke er leveret som lovet (mere end 5 arbejdsdage), rettes der henvendelse til vores kundeservice på virbac@virbac.dk herefter sikrer vi en efterlysning og kontakter kunden med svar på denne med information om årsagen til forsinkelsen og ny leveringstid.
Mere information på Handelsbetingelser.
Vi leverer til hele Danmark. Vi leverer ikke til Grønland og Færøerne.
Vi gør vores bedste for at sikre at din pakke kommer godt afsted til dig, men der kan ske fejl. Hvis du har modtaget et forkert produkt, hvis produktet er mangelfuldt eller hvis du ikke har modtaget alle de varer du har bestilt, kan du kontakte vores kundeservice på tlf. 75 52 12 44.
Har du dit ordrenummer klar når du ringer, kan vi hurtigt hjælpe dig.
Du kan sagtens returnerer eller ombytte en vare, hvis du ikke er tilfreds. Du kan returnere dine varer senest 14 dage efter, du har modtaget din ordre.
Fortrydelsesretten gælder IKKE for produkter, hvor forseglingen er brudt.
Husk at pakke produkterne omhyggeligt, da det er dit ansvar at produkterne kommer i oprindelig stand retur til os.
Hvis alle betingelserne er opfyldt, får du 100% af prisen retur. Hvis der blev opkrævet fragt, refunderes dette dog ikke, da det er et leveringsgebyr der allerede er blevet udført.
Virbac tilbyder tilfredshedsgaranti på alle produkter i webshoppen.
Tilfredshedsgarantien betyder at du kan retunere produktet, købt i vores webshop, hvis dit kæledyr f.ex. ikke kan lide foderet eller produktet ikke fungerer godt på det.
Hvis du har spørgsmål, der ikke er med på listen, kan du altid ringe til Virbacs kundeservice på (+45) 75 52 12 44.
Telefontid:
- Mandag-torsdag: kl. 08:00-12:00 og 12:45-16:00
- Fredag: kl. 08:00-12:00
Du kan også skrive en mail til os på virbac@virbac.dk. Vi bestræber os på at besvare spørgsmål og henvendelser indenfor 24 timer på arbejdsdage.
Kontakt kundeservice
Har du spørgsmål bør du udfylde kontaktformularen nedenunder og så vil vi vende tilbage med svar så hurtigt som muligt:
Kontakt os
-
Ring til vores Kundeservice
-
Kontaktformular
Vælg årsag
Påkrævede felter er markeret med en stjerne (*)
Vælg venligst årsagen til din henvendelse*
Henvendelser vedr. Virbacs lægemidler
Generelle spørgsmål
Hvis du har generelle spørgsmål om Virbacs verinærlægemidler (behandling el. sygdom) bør du kontakte din egen dyrlæge.
Bivirkningsindberetning
Har du oplevet bivirkninger, som du mener stammer fra Virbacs lægemidler, foder eller tilskudsfoder, kontakt enten din dyrlæge eller Virbac på virbac@virbac.dk hurtigst muligt.
Vi vil meget gerne registrere alle eventuelle bivirkninger, så vi kan overvåge vores produkters sikkerhed bedst muligt.