Hvad kan vi hjælpe med?

Minimums ordreværdi er 6,- kr. 

Vi bestræber os på at sende din pakke afsted hurtigst muligt. Derfor er det desværre ikke muligt at ændre eller annullere din ordre, når den først er afgivet.

Ja, vi sender altid en ordrebekræftelse til din e-mail, når dit køb er gennemført.

Nej, du kan handle så meget du lyster.

Vi leverer inden for 1-2 hverdage. Bestiller du på en hverdag inden kl. 12:00, afsender vi typisk din ordre samme dag.

Omkring helligdage, må der forventes længere leveringstid, da vores transportører ikke leverer på disse dage. Vi kan derfor ikke garantere levering som vanligt i disse perioder.

Levering sker via GLS, og du kan følge din ordre online med GLS Track & Trace ved at indtaste dit pakkenummer. Bemærk, at der kan gå op til 48 timer, før pakken kan følges online. 

Er du ikke hjemme ved levering, modtager du en seddel med information om, hvor pakken kan afhentes.

Hvis din ordre lader vente på sig, kan du hurtigt tjekke status på følgende måder:

• Du kan følge din pakke direkte hos fragtfirmaet via det link, du modtog i din leveringsbekræftelse.
• Du kan også logge ind på vores webshop, og se den aktuelle status på din ordre.

Bemærk ved store ordrer: Hvis din ordre er tung, bliver den ofte opdelt i flere forsendelser. Det gælder for ordrer over 30 kg til hjemmelevering og over 20 kg til pakkeshop. Dine pakker kan derfor blive leveret af flere omgange.

Leveringsforsinkelse

Hvis dit produkt ikke er leveret som lovet (mere end 5 arbejdsdage), kan du kontakte vores kundeservice på virbac@virbac.dk. Vi sætter herefter en efterlysning i gang og vender tilbage med information om årsagen til forsinkelsen samt en ny forventet leveringstid.

Mere information på Handelsbetingelser.

Vi leverer til hele Danmark. Vi leverer ikke til Grønland og Færøerne.

Vi gør vores bedste for at sikre, at din pakke kommer sikkert frem, men fejl kan ske. Har du modtaget et forkert eller mangelfuldt produkt, eller mangler du varer fra din bestilling, kan du kontakte vores kundeservice på tlf. 75 52 12 44. 

Hav gerne dit ordrenummer klar, når du ringer, så kan vi hjælpe dig hurtigere.

Har du fortrudt dit køb, eller vil du hellere bytte til noget andet? Så har du altid 14 dages retur- og ombytningsret fra den dag, du modtager din ordre.

Vigtigt om produktets stand

Som udgangspunkt bortfalder fortrydelsesretten, hvis forseglingen på produktet er brudt.
Undtagelse: Hvis der er tale om produkter med smags- eller tilfredshedsgaranti, som eksempelvis vores HPM foder, kan du naturligvis stadig returnere produktet, selvom det har været åbnet. Dog skal der være cirka ⅓ til

Sådan sender du retur

Returvarer skal sendes direkte til vores hovedkontor:
Adresse:
Profilvej 1
6000 Kolding

Vær opmærksom på følgende:

Sikker indpakning: Husk at pakke produkterne omhyggeligt ind. Du bærer ansvaret for, at varerne kommer retur til os i deres oprindelige stand.

Returfragt: Du betaler selv for fragtomkostningerne tilbage til vores hovedkontor.

Hvornår får jeg pengene tilbage?

Når vi har modtaget varerne og tjekket, at betingelserne er opfyldt, refunderer vi 100 % af produktets pris.

Hvis du returnerer hele din ordre i uåbnet stand, refunderer vi selvfølgelig også den oprindelige fragtpris, du betalte ved købet.

Virbac tilbyder tilfredshedsgaranti på alle produkter i webshoppen. Det betyder, at du kan returnere et produkt købt i vores webshop, hvis dit kæledyr for eksempel ikke kan lide foderet, eller produktet ikke fungerer som ønsket.

Læs mere her

Vi anbefaler, at du downloader den gratis GLS App. Det er den sikreste og nemmeste måde at følge din levering på:

Direkte besked: Du får en notifikation på din telefon, så snart pakken er på vej. Du risikerer ikke, at info lander i dit spamfilter.

100% tryghed: Du slipper for at være nervøs for phishing-mails eller falske SMS-links. Beskeden i appen er din garanti for, at den er fra GLS.

Bestem leveringen med det samme: Appen beder dig med det samme vælge mellem tre fleksible muligheder:

• Få leveret til din arbejdsadresse.
• Vælg en pakkeshop efter eget valg.
• Giv en engangsfuldmagt, så pakken må stilles.

Vigtigt om leveringsønsker: GLS kigger udelukkende på de aftaler, der er indgået direkte i appen, og læser ikke kommentarer på pakkeetiketten. Eventuelle kommentarer eller ønsker skrevet på selve ordren vil derfor ikke blive fulgt af buddet.